原创 Wi-Fi AP已经摆在电视旁边，为什么看在线影片还是断断续续?

打开电视开启Netflix、Disney+、YouTube等APP，观看推出的热门影片和电影，已是现代人们日常的休闲娱乐之一。这个看似再平常不过的情境，如果让消费者拿到的是一台有问题的电视，没法享受到这小确幸的愤怒情绪除了会直接影响品牌形象，若无法有效解决问题，进而引发消费抵制风暴更可能造成难以收拾的品牌业绩冲击！

百佳泰拥有数十年的电视检测验证经验，以下是百佳泰智能电视顾问团队，协助通路商解决客诉问题的实际案例：

『用户买了一台电视，希望每天回家后能看在线电影放松一下。但是常遇到在播放电影时经常遇到断断续续的状况。起初，用户怀疑可能是Wi-Fi讯号不够强，所以将Wi-Fi AP暂时移至电视旁边，试图改善卡顿的情况，但是问题并没有改善。然而，当使用者将手机连接到同一个Wi-Fi AP，观看在线电影时，却未出现任何卡顿的情形。这种情况持续了几天，问题迟迟解决不了，使用者愤而向通路商投诉这台电视的状况，并且要求退货！』

通路商接连收到好几个客诉后，便请电视制造商找出确切的问题点，经过1~2个星期后还是没找到解答。于是通路商联络上百佳泰智能电视顾问团队，希望能够协助他们厘清问题、找出原因，替产品挽回商誉。

『百佳泰智能电视顾问团队』在深入了解投诉内容后，归纳出可能的使用情境，拟定有效验证计划。

首先挑选了市面上5台不同品牌的 Wi-Fi AP，再请客户提供几台不同的电视机种，做为待测组与验证对照组。验证完成后，很快地在分析整体测试结果的其中一项使用情境 (电视与AP相距1m) 中发现到：

• 如红圈部分，电视DUT1、电视DUT2在与Wi-Fi AP Brand-A、B、C的组合测试中，所量测到的Throughput数据，远低于其他情境组合。因为数据低，代表无线传输速度慢，观看在线影片就会卡顿。
• 进一步比对Wi-Fi 芯片模块信息后，发现电视DUT1与电视DUT2恰巧使用的是同一个Wi-Fi芯片！

至此，已经可以推断该问题与该款芯片脱不了关系!

我们反馈客户：因为他们只有使用一台Wi-Fi AP来验证问题，所以才无法复制并重现问题。同时，我们也建议客户在产品大量投产之前，应该进行相关的情境模拟与效能检测，方能避免上市后发生这种难以收拾的窘况！

除了协助找出原本问题外，百佳泰智能家庭电视顾问团队更进一步从Throughput vs. Data Rate、Throughput vs. RSSI…等测试数据中发现到，该款Wi-Fi芯片除了有TV-AP IOP问题外，在天线设计上也有问题，造成有时仅以单天线进行传输，效能会变差。此外，还有讯号过饱和方面的问题，造成距离变近、讯号强度提升但传输效率却反而下降。

在了解到问题的关键症结点后，通路商及电视制造商要求其Wi-Fi芯片厂商针对软韧体进行更新升级，才得以解决这波可能重创商誉的客诉浩劫！