原创 「智能家庭关键场景测试」揪出智能电视关键Wi-Fi连线问题

全球智能电视时代来临

这年头若是消费者想随意地从各个通路中选购电视时，不难发现目前市场上的产品都已是具有智能联网功能的智能电视了，可以宣告智能电视的普及时代已到临！Google从2021年开始大力推广Google TV(即原Android TV的升级版)，其他各大品牌商也都跟进推出搭载Google TV操作系统的机种，除了Google TV外，LG、Samsung、Panasonic等大厂牌也开发出自家的智能电视平台，可以看出各家业者都一致地看好这块大饼。

智能电视的Wi-Fi连线怎么消失了？

智能电视普及率逐渐提高，那么智能电视用户实际使用状况如何呢？智能电视是真的有智能，还是买来考验我们的智慧呢？消费者对于智能电视连网功能的体验不尽相同，整体而言，民众对于不论是新买或是用了一阵子的智能电视，最常遇见的问题之一就是「Wi-Fi连线异常」。

这类问题就像丧尸(Zombie)一般，您以为解决了它，但又在你想不到时间点跑出来困扰您。在这篇文章里，我们将列举了几个消费者常遇到的异常情境与发生原因，来让您感受一下：

情境 1

User：OK Google~ 帮我打开电视。

OK Google：你的电视不在线。

User：OK Google~ 为什么不在线？

OK Google：请确认你的装置是否正常连上Wi-Fi。

User：怎么装置又不在线了？几天前已经设定好了呀？

原因 ：

电视应该是要持续连接着Wi-Fi，但是该电视却会有暂时脱机的问题，以致于当智慧音箱在连要接电视时，发生了不在线的状况。

情境 2

老婆：老公~电视的YouTube 怎么看到一半，画面中央有一个的小圈圈一直在转。

老公：是吗？用我的平板电脑现在看YouTube很顺很正常呀，网络没问题！那妳再等一下看会不会好。

老婆：可是我等了10分钟了耶。

老公：那看来应该是电视有问题喔！

原因 ：

电视虽有正常连线Wi-Fi，但因该APP与电视有兼容性问题，以致于出现不能正常加载影片或是播放等问题。

情境 3

妹妹：哥~ 电视怎么一下「Wi-Fi已连线」，一下又跳出「Wi-Fi已断开连线」的讯息。

哥哥：感觉好像是Wi-Fi 不稳的问题，妳重开AP试试看吧

妹妹：好吧，我试试看可不可以解决这问题。

原因 ：

当电视发生Wi-Fi连线异常，电视会一直想要连回去Wi-Fi，但一连线成功后又发生异常，以致于又断线了，就会不断出现「连线」及「断线」的讯息。

情境 4

妈妈：儿子啊，你送我的新电视怎么Wi-Fi设定这么难？！

儿子：会吗? 现在智能电视，设定都很简单啊。

妈妈：有啊，我都照他的流程来设定，还是连接不起来耶。

儿子：真的吗? 我来试试。什么！真的无法连上Wi-Fi！？

原因 ：

因为无线AP与电视有存在着兼容性问题，所以在第一次设定电视连接Wi-Fi时出现失败，然而多试几次后就成功了。

看完上述这些日常使用情境，想必您应该也有耳闻或真实面临到这些窘境吧！根据百佳泰研究，虽然各家厂商在产品量产前已有做过验证，但是有些问题是低机率性，或是问题需要数百次、甚至是数千次以上的重复操作才会出现；有些问题则是与无线AP的兼容性问题。

试想一下，如果上述电视的Wi-Fi连线问题，每星期都让消费者碰到一次，相信消费者一定会去客诉，甚至要退货！若要避免上述的问题在商品售出后被消费者遇到，您必须在有限的人力、物力及时程下，规划出低成本且最有效的质量确认计划，才能够真正检出这些问题。

智能家庭关键场景测试，替您省下90%时间与人力成本

「智能家庭关键场景测试方案」(Allion Critical Scenario Test Solution, ACSTS)，利用＂D. Network connection functionality and stability test”情境类别，就可以协助您找出无线网络相关的潜在问题！