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非常有价值的ITSM专家系统-中英文100问(源自翰纬)
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类别: 消费电子
时间:2020-02-10
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资料介绍
ITSM专家系统_中英文100问v0翰纬 IT 管理研究咨询中心 助您实现卓越的 IT 运营。 [保 密] 翰纬 IT 管理研究咨询中心 中英文 100 问 ITSM 专家系统 翰纬 IT 管理研究咨询中心 地 址:上海市张江高科毕升路 289 弄 8 号 101 电 话:021 3393 2855/2856/2849 传 真:021 3393 2850 邮 编:201 204 电 邮:info@sinoserviceone.com 网 址:www.sinoserviceone.com 版权声明和保密须知 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明,版权均属上海翰纬 信息管理咨询有限公司所有,受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经上海翰纬信息管理咨询有限公司的 书面授权许可,不得复制或引用本文件的任何片断,无论通过电子形式或非电子形式。 Copyright 2009 上海翰纬信息管理咨询有限公司 版权所有 ITSM 专家系统中英文 100 问 目 录 前言 本文档属于《ITSM 专家系统》项目文档,用于搜集整理“翰纬知道”频道中的问题和解答。 中文 100 问 ITIL 认知 什么是 ITIL? ITIL(IT infrastructure Library)最初是由英国中央计算机和电信局 CCTA(现在已经并入英国商务 部 OGC)于 20 世纪 80 年代开发出的一套 IT 服务管路标准库,它是有关 IT 服务管理的一个最佳实 践框架,现在已成为国际 IT 服务管理领域的事实标准。ITIL 强调基于“以流程为中心、以客户为 导向”的 IT 管理理念,将传统的 IT 管理活动按照流程的方式重新加以组织,并强调根据客户的业 务需求提供质量可靠、成本合理的 IT 服务。 (更多 ITIL 相关信息,请查浏览 ITSM 专家系统 www.it……
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