原创 WIZnet员工培训笔记——RMA过程

当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。并有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出**（有金额或无金额，红字**冲账，新开**按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货，退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字**冲账。第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。

二. 两种用户常见的的问题：

1. 丢失MAC地址

(这不用重新下载固件, WIZ100SR/WIZ105SR/WIZ110SR/WIZ107SR/WIZ108SR可以用串口终端机重新输入MAC地址。如果WIZ220I需要用WIZ220IO MACTOOL重新输入MAC地址。)

       2. MAC 地址错误

一般除了硬件问题，其他常见的客户问题可以通过更新产品固件来解决。

三. 针对WIZnet的模块进行了实际操作，熟悉固件升级操作。

(一) WIZnet的串口模块主要分为3类：

1. 使用GC89L591A0-NQ44I（与快速80C52兼容）MCU—WIZ100SR/WIZ105SR/WIZ110SR

WIZ100SR没有RS232串口和RJ45网口,需用户外设;

WIZ105SR含有RJ45网口无RS232串口,需用户外设;

WIZ110SR含有RS232串口和RJ45网口,无需用户外设;

       2. 使用W7100且只有接口不同—WIZ107SR/WIZ108SR

WIZ107SR用的是RS232串口;

WIZ108SR用的是RS442/RS485串口;

       3.使用W7100—WIZ220io

可以通过远端控制数字与仿真输入/输出(Digital I/O and Analog I/O) ；

(二) WIZnet的固件导入软件

1. WIZ100SR/WIZ105SR/WIZ110SR——Coreriver downloading tool & GenlCE_Manger

第三方软件，价格昂贵；

       2. WIZ107SR/WIZ108SR/ WIZ220io——WizISP

WIZnet开发的固件导入软件有2个版本分别针对W7100和W7100A；

新版本WizISP主要添加了W7100A的程序锁功能，可以同时兼容W7100的使用；

注：

                  (1) WIZnet的所有开发工具皆为使用Microsoft Visual Studio 2005编写，如遇到开发工具不能正常安装使用，需要检查电脑是否安装Microsoft Visual Studio 2005；

                  (2)不论模块是一什么波特率通信，若要下载固件则一定需要使用115200波特率；

(三) 熟悉固件升级操作

硬件：WIZ107SR+WIZ107SR INTERFACE_BD

软件：WizISP

1. 演示WIZ107SR如何配置：

（1） 接好网线后，打开WIZ107SR/108SR 配置工具，先点击Search，在network下设置。

（2）Serial下设置，Timer，Size，Character是将数据打包发送时设置的时间，长度以及发送标志。选择enable，这样才可以进行串口配置。

（3） 选择options设置，设置好后点setting，设置成功。

再次点击search，查看是否可以搜索到自己设置好的WIZ107SR模块，设置成功的话是可以搜到的。

注：WIZ107SR的更多了解：

要给WIZ107SR输入串口命令，需要将它的接口板上的SW3推至“ON“；

SW1:复位，SW2：无此功能，出厂复位(固件没有加入此功能,因为怕客户容易按错,而回复了出厂设置)，SW4：电源开关。

如果点击WIZ107SR/108SR 配置工具上第五个按钮Factory，便使WIZ107SR/WIZ108SR回复了出厂设置。

       2. 如何给WIZ100SR/WIZ105SR/WIZ110SR下载固件：

在固件方面，可以在WIZnet的官方网站下载。

下载固件需要WIZ100SR/WIZ105SREVB 或可提供串口/以太网连接计算机的连接器。WIZ110SR, 就可直接使用。

WIZ100SR/WIZ105SR/WIZ110SR是使用GC89L591A0-NQ44I（与快速80C52兼容）MCU, 如果要下载固件是需要Coreriver downloading tool & GenlCE_Manger.

如果客户没有, 只有发回我们公司,由我们帮他们下载固件‧

在下载固件前，需要将Coreriver downloading tool连接到J2，用下载程序的工具GenlCE_Manger下载固件, 完成后，关闭下载程序的工具即可。并移除用于短接J1的Pin1和Pin2的工具。再透过串口终端机重新输入MAC地址。(当WIZ107SR连接串口终端机, 串口会显示“IIM Ver : STD ”, 之后输入”MC00:08:DC:XX:XX:XX ”, 请参考WIZ107SR上面的MAC地址输入, 就可以重新写它的MAC地址。)

PS: 00:08:DC 代表WIZnet

      3. 如何给WIZ107SR/WIZ108SR下载固件：

在固件方面，可以在WIZnet的官方网站下载。

    下载固件需要WIZ107SR/WIZ108SREVB 或可提供串口连接计算机的连接器。

在下载固件前，需要将WIZ107SR的J1的Pin1和Pin2引脚短接起来，用下载程序的工具WIZISP，设置端口为自己电脑的端口和波特率为115200后，点Open，显示成功后，选择Data和set后然后点击Erase，然后选择Code模式和set，点击load加载固件进来，成功后点击Auto自动，完成后，关闭下载程序的工具即可。并移除用于短接J1的Pin1和Pin2的工具。再透过串口终端机重新输入MAC地址。(当WIZ107SR连接串口终端机, 串口会显示“ INPUT FRIST MAC?”, 之后输入”MC00:08:DC:XX:XX:XX ”, 请参考WIZ107SR上面的MAC地址输入, 就可以重新写它的MAC地址。)

PS: 00:08:DC 代表WIZnet

     4. 如何给WIZ220IO下载固件：

在固件方面，可以在WIZnet的官方网站下载。

下载固件需要WIZ220IOEVB 或可提供串口连接计算机的连接器。

在下载固件前，需要将WIZ22IO的J3的Pin1和Pin2引脚短接起来，用下载程序的工具WIZISP，设置端口为自己电脑的端口和波特率为115200后，点Open，显示成功后，选择Data和set后然后点击Erase，然后选择Code模式和set，点击load加载固件进来，成功后点击Auto自动，完成后，关闭下载程序的工具即可。并移除用于短接J1的Pin1和Pin2的工具。

打开WIZ220IO MAC TOOL，点击search，查看WIZ220IO的信息，可以重新写它的MAC地址，点击设置即可保存。

    PS: 00:08:DC 代表WIZnet

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