原创 用户为什么总是抱怨？

很长时间以来我（指原作者）一直积极参与Gnome项目。经过这些年，我看到过和听到过很多批评和赞扬，但有一种我却从来没有弄明白。如果项目中的某个功能被删除，总有人会出来抱怨。有时是某个功能被更好的方案代替了，有时是这个功能被改进了，有时是完全被删除。

在我看来，每一次调整，背后总有足够合理的原因。然而，人们就是抱怨。而且这些Gnome爱好者会写博客，在bugtrackers里添加评论，在邮件列表里表明他们的反对理由。人们总是抱怨。哦，怀念以前，以前什么都比现在好用，以前那些漂亮的功能都还有….人们就是这样不停的抱怨。

每过一段时间，又一个功能被替换了，改进或删除了，这样的一幕又一遍一遍的出现。我们被指责成用户界面纳粹，是用户当初傻瓜的开发者，根本不听取用户意见的开发者，或者其它跟此类似的批评。不，我不打算把这些话的链接都列出来，你自己去找。

最近我读到了《君主论》里的一章——由马基雅维利于500年前写成。基本上是总结了如何在残酷的政治环境中获取、稳固、加强权势的一些策略。这不仅是一本非常有趣的读物，而且里面有一篇非常恰题的文章叫做人应该避免被人轻视和憎恨。其中，有下面一个片段非常精彩：

大部分的人都会很安心快乐的生活，除非他们的财产或荣誉被人触动了。
——马基雅维利

这句话以及这章里的主要内容基本上就是告诉你这样一个观点：只有你不从人们那里拿走任何东西，不打搅他们，你就会平安无事。有趣的是，这个原则不仅适用于物质财产，也适用于概念上的财产。所以，当我们回去再去看那些不高兴的用户的评论时，会发现他们基本上就是在告诉你，他们很不高兴我们拿走了以前属于他们的东西。更有趣的是，他们不理会是否是被更好的东西替换了、还是最初存在这些东西其实就是错误的。

我还在罗伯特•B•西奥迪尼的《影响力》一书中发现了一个极好的解释，他把这个问题总结为稀缺性原理。

当机会变得越来越难得，我们在逐渐失去自由；而且我们痛恨失去曾经拥有的自由。无论选择的自由是被限制了还是受到了威胁，保卫自由的需求使得我们比以往更加的渴望它们。所以，当稀缺更严重——或任何其它的——妨碍了我们之前对他们的某些使用，我们就会通过提出愿望或试图比以前更多的占有来进行反抗。
——罗伯特•B•西奥迪尼

我理解了为什么人们会有这种方式的反应，我终于微笑的靠在椅背上，一边吃爆米花一边安心的读这些有趣的评论了。

（来源：外刊IT评论 / 校排：姚晶磊 / 原版：daniel g. siegel）