原创 知识管理

正文：

1.1知识经济的简单介绍

知识经济并不是一个严格的经济学概念。公认较早提出“知识经济”相关概念的是美国经济学家弗里·马克卢普。在研究美国经济发展变化过程中，弗里·马克卢普发现从1947年到1958年间知识产业以平均每年10%的速度递增，增速是国民生产总值的2倍。综合多种观点，知识经济被定义为：以知识为基础，直接依赖于知识和信息得生产、分配及使用的经济。知识经济作为一种经济产业形态的确立是近年来的事，其主要标志是美国微软公司总裁比尔·盖茨为代表的软件知识产业的兴起。微软的主要产品是软件及软件中包含的知识，正是这些知识的广泛应用打开了计算机应用的大门，微软公司的产值已超过美国三大汽车公司产值的总和。

1.2知识的定义

对知识的描述，前文都是在顾左右而言他，下面会简单地谈一谈知识。《现代汉语词典》中把知识定义为：“人们在改造世界的实践中所获得认识和经验的总和。”

1.3知识的分类

    OECD的划分最为流行和权威，分为四种类型：

事实知识know what，或认知知识；原理知识know why，或高级技能；技能知识know how，或系统理解；人力知识，或自我激励的创造力。

从知识的共享成本角度来看，知识可以被划分为：

1）隐性知识tacit knowledge

是指高度个体化、难以形式化或沟通、难以与他人共享的知识。常常来源于个人的不同经验、直觉和洞察力。对于组织而言，由于隐性知识具有共享成本高和难以形式化的特点，因此常常被视为组织获取长期竞争优势的基础

2）显性知识articulable knowledge

是指能以一种系统的方式传达的规范化知识。这类知识通常是以编码化和成文的方式进行传递和保存的，典型的如一些技术文档和技术报告。知识的要素类型如下：

Know What---事实，即是什么；

Know Why---规律、原则、规则，即为什么；

Know How---方法、能力、技艺，即怎样做；

Know Who---专家、人力资源、服务机构，即谁能做；

Know Where---渠道、来源，即哪里有。

1.4知识管理

知识管理（Knowledge Management，KM）是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。知识管理中最重要的就是对隐性知识的管理，把隐性知识转化为显性知识：

1）创新的思想最初都以隐性知识存在于大脑中，要通过一定的努力，才能转化成符号系统可表达的显性知识。隐性知识有极大的价值，它是新知识的初始形式，也是人才的一种标志。

2）企业知识管理的一个重要任务就是引导个人隐性知识显性化，使它从个人所有转变成组织所有。

3）显性知识容易传播，可以通过书、报、网络等媒介进行传播。而隐性知识不容易传播，只能通过人与人面对面的沟通过程，经过接触才可以学习到的。

1.4.1知识管理的内容

知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，知识管理包括几个方面工作（建立知识库、促进员工的知识交流、建立尊重知识的内部环境、把知识作为资产来管理）：知识的采集和加工；知识的存储和积累；知识的传播和共享；知识的创新和使用。

1.4.2知识管理的组织

知识管理的组织体系如下：首席知识官员Chief Knowledge Officer，CKO；知识经理；核心知识专家；知识员工。

1.4.3知识管理系统的建设

知识库和知识地图是知识管理系统的两种常见类型：

1）知识库，Knowledge Base

是知识工程中结构化，易操作，易利用，全面有组织的知识集群，是针对某

一(或某些)领域问题求解的需要，采用某种(或若干)知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。

2）知识地图，Knowledge Map

把信息使用者根据知识需求、知识来源以及获取知识的方式等方面的不同进

行分类。知识管理软件在知识管理中的作用和功能有：文档管理；Web内容管理；企业信息门户；信息检索；工作流管理；协作系统；电子学习系统。

1.4.4知识管理软件

1）Domino/Notes

IBM子公司Lotus的Lotus Domino/Notes是知识管理的一个较为理想的软件平台。使用的公司有华为、中兴。

2）Microsoft Exchange Server

用户有平安保险等。

3）深圳蓝凌

蓝凌基于IBM系统架构开发的LK-SKM系统。用户有联想等。

4）深蓝海域公司金蝶

深海蓝域公司开发的KMPRO知识管理平台，用户有福田汽车等。

1.4.5知识管理与业务流程

企业知识管理的目的是使企业的知识资源更加合理地在业务流程过程中形成畅通无阻的至十六，让每一个员工在获取与业务有关的知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。但是，实施知识管理必须与企业业务流程密切结合，否则必定失败。只有将知识的创造、收集和利用与特定的业务流程结合起来，才可以节省巨大开支，并产生巨大价值。

结尾：

       小黄大学里学的是物理专业，上班第一天，他与司机到大卖场采购物质，回来途中车陷在松土里，司机问小黄，如何把车拖出来。小黄利索地计算起车辆自重及物品的份量来，并根据力学的原理，算出牵引力的大小、力臂、受力点等，他左算右算还是算不清磨擦系数的大小，结果不打招呼就回家查资料去了，等他回来，车已不知去向……

    解读：为什么按照条件招来的人却很难在实际工作中发挥应有的效用，是经验不足还是条件偏差？这样的问题不同程度地出现在很多企业的日常工作中，如何摆脱纯粹的书本主义或者经验主义、如何让员工很好地学以致用、如何有效地转化员工工作效能，这些都是人事经理需要考虑的问题。一个员工本身具备怎样的知识与技能不重要，关键是在工作中他如何利用他的这些知识技能为企业创造效益。