原创 关于IC推广中的服务问题

任何行业归根结底都是服务行业，只有为客户提供超出期望的服务，才能可能在众多竞争对手中脱颖而出。

一般IC的推广期，也就是所谓的Desgin  IN期，需要我们提供的服务大体可分为三个方面：方案推荐及技术支持、样品、低于MOQ的小批量。

我们以Sitime的MEMS硅晶振为例子，说明一下推广前期客户在这三方面的服务需求。

1. 方案推荐及技术支持：Sitime的MEMS硅晶振属于晶振的范畴，其作用就是给系统提供稳定的时钟信号。市场应用方面主要是替代石英的有源晶振。相当多的一部分技术人员，只知道晶振是电路系统中的关键性器件，但是对于晶振的工艺制程、电气参数等技术了解不多，尤其是晶振选型的注意事项。这就需要供应商可提供MEMS硅晶振在其产品中的应用白皮书，相关的工艺及电气参数讲解。以及电路调试阶段有可能会遇到的各种技术问题。
2. 样品：在选型完毕之后，是否可以按照客户的进度提供一定数量的样品。还有突发的样品需求。比如：在实际调试过程中，突然的频点需求。一般我以往的经验是在向客户推广之前，我会拿10pcs样品随身携带。客户选型确定之后，则第一时间向原厂申请300PCS放在手里，以备不时之需。之后密切跟踪要客户的研发进展，甚至要比其产品经理、采购人员更准确的了解项目进展。然而这有两大缺点：

• 费时费力，一旦跟踪的项目超过10个之后，难免有纰漏之处。

b、当客户与项目都超过10个之后，根本无法做到对每个项目的进展比采购人员更熟悉。所以经常会出现，采购上午一个邮件，要求下午拿到样品的情况。

1. 小批量：一般Sitime的MEMS硅晶振产品的MPQ为1Kpcs。而更多的工业或通信产品客户的研发初期，是没有那么大量的，一般为200-500pcs。而对于代理商而言，这是比较痛苦的一件事。只有提前备几K货，拆包出货一种方法。而提前备货则无疑增加了因客户项目流产而变成死货的风险。

所以，我个人认为，一般在客户研发初期，需要我们想办法在以上三个方面更好的满足客户。

 无论是推广人员还是技术人员对上如有意见或建议，欢迎探讨。

BTW：为更好的服务中国的中小客户，Sitime与晶圆电子共同成立了Sitime大中华区样品中心（http://sitime.join-tech.com/），可满足以上三个层面，同时可48小时内，提供样品及小批量给中国客户。