原创 确定性是一种生产力

是什么确定性？

确定性不是什么时髦的名词，说的是我们能在明确地判定在确定的时间、确定的地点发生确定的事件能力。------似乎有点空洞、抽象！

大千世界，不确定的事要比确定的事多太多了，即所谓“人生无常”。所有人都不能保证自己某天不生什么肿瘤、也不能保证哪天不出什么意外，否则就不会有保险公司卖人身意外险了。要事事都能确定实在是太难了，就连当今的现代物理学最著名的量子力学也发现原子内部的粒子在某时是否出现在某位置是不确定的，只能用出现概率来描述，即所谓“测不准原理”。据说，发现在社会经济学领域也是这样，索罗斯才用“量子”来命名他的基金会。

正是对人生不确定性的恐惧，我们才会宁可相信鬼神的存在，通过烧香拜神来期望降低这种不确定性或者降低对不确定性的恐惧。人们从而也对一些有“预言”能力的人奉若神明，足见确定性的确是一种巨大的力量与能力。

在我们高度发达的信息化社会里，能不能确定一件事会发生、或说有多大概率会发生是有价值的。如果你比别人更准确地知道股市明天会发生什么（假如你是庄家），你就有可能掌握主动，成为翻云覆雨的赢家。因此，确定性就是生产力，如果我们能够比他人更具有确定能力我们就更有竞争力。

同样在竞争激烈的体育界，大名鼎鼎的乔丹总共拿过六枚NBA总冠军戒指，其它荣誉更是无数，他之所以这么伟大就是因为越是在关键时刻他越能一球定乾坤，他比其它选手更加能保证在激烈对抗当中有更高的确定性从而在赢家通吃的竞争中赢得一切。故而确定性是多么的有价值！当然也没有任何一个教练和球迷喜欢关键时刻掉链子的选手。

在我们的半导体器件圈子中，确定性也同样是无处不在的。比如我们IC销售行业，下游市场的需求年年都有新变化，年年都有人缺货，年年都有人堆库存，客户永远要求你提前备货，这时的Forecast就是大家提高确定性的一种办法。谁的Forecast做得准确，谁就能更好地把握市场节奏、赢得市场。（具体内容可参考在下的博文“营销功课：Forecast准确度高低有什么意义？”）

再比如，产品质量中的可靠性就是这种确定性，产品的不良就是确定性的意外。产品质量好就对品牌、企业有积极贡献，反之就有损害。不仅如此，更高境界的确定性不仅仅是产品质量，甚至产品的交货期的准确性也对企业信誉更加重要。中兴通讯的开发、采购、项目的评审中有一个原则就是从器件、芯片到供应商都要尽可能保证两个及以上供应源，目的是降低将来供应链因缺货、质量问题等造成的供应意外，他们的下游运营商受供应链冲击的机率就能大大降低，公司的计划与销售合同的完成能力也是生产力，公司的商誉及竞争力就不言而喻了。因此，供应交货期的保证能力也是确定性生产力的一个充分展现，可惜达到这种认识的中国企业似乎并不太多。

手机开发过程中的项目管理也是一个典型例证，它是多任务、多工种齐头并进式的管理，某几个岗位工作效率高没太大意义，只要一个PCB Layout错误就有可能让整个项目集体延迟一个Layout周期外加打板周期，延误两个开发周期以上对山寨手机来说几乎就等于判死刑。因此，各岗位能保证在确定的时间给出确定的结果至关重要，甚至等于核心竞争力。

不仅如此，我们工作的方方面面都有确定性的问题。公司不大的时候，每个人的工作效率高，公司的整体效率就高。但公司大了、机构多了、分工细了、岗位专业性高了，公司的整体效率取决于效率最差的那个部门，也就是所谓的短板效应。这时，各部门如果都能保证在确定的时间给出确定的结果就是最高的效率。

半导体代理商日常细节工作中，能提高确定性的事项比比皆是：

我们是不是不要太过在乎工程师有没有加班，而忽略了加强他们的弹性让客户出现生产线问题时半夜也能找工程师保证提供即时的支持？

我们是不是应该加强公司制度建设规范市场人员的职责，让旺季到来时那些一贯表现好的优质客户能优先得到确定的供应保障而不是让某些关系客户得到特殊照顾损害游戏规则？

我们平时有没有养成好的习惯：建立新的客户关系时在记录了人家的手机号码的同时再确认一遍并再多留一个座机号码以备手机信号不好之急呢？

我们能不能规范我们的各种工作过程、然后表达为各种必要的记录与报告、从而做到事事有记录呢？这不正是ISO精神所要求的吗！ISO标准建设不也是通过提高企业各部门、各环节的确定性来保证企业产品质量的吗！

有很多时候我们的作业员会忘记给客户发传真造成疏漏、产生经济损失，这类问题根本不是效率问题而是类似防守性问题（世界杯冠军不一定是进攻最强的，但一定是防守漏洞最少的）。我们有没有养成习惯将日常的各项工作内容都想法归纳出Check List、然后按这个列表逐项检查我们的日常工作有没有疏漏？而不是每天仰赖自己的记忆力，人脑比电脑的不确定性高多了。

我们有没有想尽办法将我们的各种工作进行标准化、规范化改造，让工作有标准、让标准可量化，从而保证减少漏洞提高工作品质的这种确定性呢？

说来说去，确定性只是我们看待当今社会中各种现象、问题、规律的另一种视角而已，不是新概念。但它也许是帮助大家在自己日常的工作中更容易察觉一些思维误区，提高看问题的合理度的一个思维工具。希望它能真的帮到大家！