维修时被追问“要多长时间”如何应对:技巧与建议分享!
工程师在现场维护时,经常遇到这种情况,学会怎么处理能避免不必要的误解甚至是投诉。 在旁边提问题的人往往是啥都不懂,像苍蝇蚊子一样嗡嗡响,非但帮不上忙还让人心烦意乱。
遇到这种情况,大多数工程师的做法一般都是默不作声,随对方怎么追问,都是沉默以对,保持自己的冷静状态,该查看图纸的就查看图纸,该用仪表测量的时候就测量。总之就是在处理故障的时候,不管别人是什么心态。
有时候自己也不知道需要多长时间,此时就很考验与人沟通的能力。 因为有些时候工程师一边在意别人的意见,一边维修故障,往往会出现更大的失误,本来故障可以很快排除,别人一掺和,可能就全都乱套了,毕竟一心不能二用。所以,有权利选择不吱声,闷头处理故障就可以了,对方看没有人理睬他,也就自讨无趣不好再问了。 如果对方一而再,再而三的没完没了追问,这时候怎么办?电工也只好拿出混不吝的本领,把工具往旁边一丢,冲对方说道:”要不你来修?”对方可能就会安静下来了。
说实话,这种方式年轻工程师可能用得多,因为年轻,也就意味着经验不多、技术不成熟,如果有人在旁边一个劲地催,原本清晰的思路可能也会乱,忍无可忍只有拿出看家本领——急眼,换来短暂的安静,为排除设备故障赢得宝贵的时间。 等维修完成好,再和对方解释一下,工程师在处理故障时,尽量不要打扰,以免分心,延长处理故障的时间不说,同时还容易引起触电故障。 根据我的经验,工程师在处理故障时,旁边有人催,也可以边工作边跟他聊些有的没的,特别是旁边这个人有些地位的时候。工作总是无聊乏味的,估计大家都喜欢工作之余聊聊天的。
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