三星旗舰手机自爆，不仅烧掉大笔钞票，更烧出韩国三星电子的品牌危机。《今周刊》邀请权威「韩国通」、知韩文化协会执行长朱立熙撰文，从企业文化的角度，深度解析这次Note7手机爆炸事件。

  文/今周刊
  三年前，我曾经应邀去台湾三星电子演讲，那时刚好是三星「写手门事件」被公平会裁罚一千万元的时候（当天，我劝台湾负责人不要再提上诉，就认罪受罚让事件落幕）。
  
  在演讲中，我比较了台韩「民族性」的差异：韩国是个一元化的社会，台湾则是价值多元的社会；台湾社会人与人之间比较平等，韩国社会则是阶级与尊卑意识强烈……。
  讲到这里，全场约一五○名台籍员工哄堂大笑，当时我大约猜出问题所在了。
  演讲后的午宴上，我私下告诉三星主管，你们千万不要把韩国的管理文化带到台湾来，台湾年轻世代不会吃你们那一套，当时韩国主管不置可否，我感觉他们应该是不以为然。他们一定认为，三星能够成为全球独霸的3C品牌，证明他们的管理模式与企业文化是世界上最优秀的，并不需要改变、入境随俗，或因地制宜。
  后来，我从三星内部得到的讯息，台湾三星的台籍员工任职不到一年的离职率是二五％，但是最近听到的则是更高于此，几乎到五○％。
  台湾三星当然绝不会公布离职率的数据，但是这样高的离职率，远远高过于台湾一般公司，算是非常严重了。
  它，跟北韩没两样
要求员工无限忠诚、不能有意见
  这十足反映了三星的「老大心态」。在台湾，它的待遇只比一般企业稍好一些，都已经如此了，在韩国它是全国「独大」，待遇可以是中小企业的好几倍，更是让三星老大到目中无人。
  
  他们的思考逻辑是：你不干，还有更多精英排队，等着要挤进三星的窄门。
  这次三星因为Note7连番爆炸重摔一跤，真正的原因就在于它这种「老大心态」。它的企业文化在外人看来，就像军事化的「一元化」（命令／服从）管理一样，从某些层面看，更像是它北边的兄弟北韩（被要求对上司无限忠诚，老板对属下的严密控管等），真的让人咋舌不已。
  在韩国能够进入三星的人，几乎都是所谓「SKY」（首尔大、高丽大、延世大）这三所名门大学毕业的精英，考进了三星就是出人头地的表征，高待遇、高福利，就成了韩国社会人人称羡的顶尖人物。
  但是有趣的是，这些精英进了三星之后，马上都成为「完全没有声音的人」。
  他们都知道，三星不准成立工会；他们也都知道，他们的电话与电子邮件都受到监控，但他们从来没有异议。他们更知道，必须要超时工作；对于上司的指示，只有服从命令去执行，不能有不同意见，更别说抗命了。用最好的待遇来堵住最优秀精英的嘴巴，只要他们能卖命为公司赚钱就好。这是三星劳资双方的共识与生存逻辑。
  它，不让对手活下去
用最好的薪水挖人 做到市场最强
  一九八六年我翻译了三星集团创办人李秉喆的自传《第一主义》，李秉喆的经营理念就是要「做第一、做最大、做最好」。他在第一章谈「家世」时说：「我最痛恨的，就是输给别人。」第一代创办人「不落人后」的经营哲学，一直贯彻到第二代的李健熙，以及第三代的李在镕。
  举个三星如何追求第一的实例。一九六五年李秉喆创办《中央日报》时，就坚持「用最好的设备、最好的人才、最好的待遇，生产最好的产品」。
  《中央日报》记者的待遇是其他报社的二至三倍。三星旗下的《中央日报》，现在是全国第二大报，因为财经新闻很强，也被视为韩国的《华尔街日报》。
  
  李秉喆一生秉持的「第一主义」，让韩国人都知道，任何事业只要三星插手的话，别人就不要想混了。三星也因此让韩国人「爱恨交加」，爱三星的人，因它对韩国经济发展的贡献而高度肯定，并认为韩国不能没有三星。反之，三星像八爪章鱼一样，无远弗届、无所不包的「百货店式财阀」，它在市场上的独占与垄断，以及赶尽杀绝的经营手法，让别人完全无法生存，也让不少韩国人深恶痛绝。
  它，求生手段太躁进
想赢苹果  抢快一年推两款新机
  所以韩国的企管学界，在做三星的产业研究或市场策略分析时，都不得不把三星分为「好的三星」与「坏的三星」来区隔研究，这恐怕也是全球大企业所仅见的。
  三星的「第一主义」加上「老大心态」，让它树敌无数，不愿与对手「和平共存」、「互创双赢」的战斗意志，应该就是造成三星Note7质量连番出包的主因。
  
  除了唯我独尊的傲慢，三星内部的组织文化其实很接近当年的诺基亚（Nokia）。诺基亚失败的教训，三星显然完全没有放在眼里，即使知道也无力改变。尤其，在阶级意识强烈的三星王国，就像军队管理一样，下情不能上达，日久必然积弊。
  再从外部的市场环境看，三星手机在全球市场，前有强敌苹果的iPhone，后有追兵华为与小米，三星夹在中间，逼使三星必须冲出前后的夹杀。在如此困境下的三星，却采取躁进的策略以图求生。
  以Galaxy手机为主打的S与Note高阶手机系列，一年各推一款新机种，但是苹果的iPhone两年才推出一款新机。连韩国媒体都批判，三星的野心实在太过不切实际了。
  但是，站在三星高层的立场看，它一年能出两款旗舰新机种，就是要向劲敌们展现它更有「创新」的能力。这种求快又求变的经营，造成不够脚踏实地的弊端，Note7连环爆炸的深层管理病因于焉发生。
  它，正处于青黄不接
没战功的接班人 连老臣都不挺
  李健熙在四年前中风、两年前心肌梗塞昏迷之后，三星集团的接班问题立即浮上枱面。李在镕虽然在一二年被任命为副会长，但是他并未能掌握实权；加上他在三星的持股受到舆论的质疑，使他受到内外的夹击。过去两年间，他补缴了庞大的赠与税与遗产税，才平息对他持股合法性的指控。
  现在三星集团正处于权力转移的青黄不接时期，第三代李在镕举步维艰，因为苏醒后的老爸李健熙还在幕后管事，老臣也不服他，他根本还无法做自己，处境比北韩的金正恩还险恶。
  
  相较第一代李秉喆的远见与洞察力，第二代李健熙力主改革与创新，第三代李在镕面临目前的灾难，如何善后与守成，已成为最大的挑战。如果他能藉由这次的危机，扭转成为掌控实权的转机，也许可以让世人对他刮目相看。毕竟，少主还没开始做自己，就被贴上「扶不起阿斗」的标签，对他并不公平。
  真正的「李在镕时代」，必须严肃面对的课题是，他还需要延续前两代所坚持的「第一主义」，而将所有竞争者赶尽杀绝吗？三星集团在韩国还是不乏「当老二」的例子，像新罗大饭店（输给乐天大饭店）、新世界百货（输给乐天百货）、《中央日报》（输给《朝鲜日报》），它没有理由在国外想要永远当老大，而继续树敌无数。
  回到文章开头提到的三星「写手门事件」，三星这家全球独大的3C品牌，到外国去与当地业者竞争，竟然会用到「五毛族」（指有特定立场的网络写手）在网络上攻击抹黑对手，这种毫无「商道」可言的卑劣手段，实在令人匪夷所思，而且是不可原谅的。
  改革，是唯一的路
学会谦卑  与敌人互创双赢局面
  三星这次Note7事件，自己踢到自己的铁板而重重摔了一跤，手机的霸主地位是否开始崩坏，仍有待观察。
  李在镕真正掌权的时代，已非他祖父李秉喆、父亲李健熙的时代可以比拟。唯我独尊的「第一主义」已经不适用于当前，李在镕更需要学会的是谦卑、谦卑、再谦卑，与敌人和平共处，找出互创双赢的新经营模式。但是三星除非经过一场组织再造，并重塑企业文化与形象，否则似乎不可能扭转Note7失败造成的颓势。
  Note7之灾，考验的是李健熙末期以及羽翼未丰的李在镕，能否平稳过渡与顺利传承，这次危机处理不好的话，甚至可能是整个三星王国解体的开始。
  野蛮企业 用尽手段扳倒对手
——三星历年打击同业的手法
  2006年当抓耙仔  美国调查面板价格联合垄断，三星把业者会议资料交给司法当局，转作污点证人，导致台湾面板业者被处天价罚金并坐牢。
  2008年打割喉战  DRAM价格破底，三星逆势扩产、升级制程，把价格推向深渊，被媒体形容是斩断对手活路的「DRAM焦土战争」。
  2012年脏话回击  诺基亚揶揄三星智慧手表，三星在自己的官方Twitter爆粗口以「go fXXk yourself」反击，三星被批企业文化太过野蛮。
  2013年造谣抹黑  雇用网络写手，发出数万笔留言，对台湾手机厂宏达电展开铺天盖地式的恶意抹黑，被台湾公平会裁罚1000万元。