简单qqq

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【原创】吐槽一下最近遇到的奇葩客户

2021-4-25 10:39:17 显示全部楼层
本帖最后由 简单qqq 于 2021-4-25 15:43 编辑

    楼主在一家IC desigh house,由封测代工厂帮忙生产,我驻厂在工厂里,负责可靠性,质量,芯片验证,客户资料等,各个方面都涉及了一点,但是没有一样是精通的。每次有终端客户要来审核工厂时,就需要将客户的调查表,比如工厂产能分配,工艺管控,质量管控等资料提交给工厂进行填写,收集,再发给客户。好像看似很简单,反正由工厂填,填完发给客户就好了。也确实如此,不过也会遇到非常奇葩的客户,一些奇葩的要求。

   比如最近遇到一家客户,确实是家大客户,全球前几的客户。他们有4个调查表,新注册表(要在他们公司进行注册认证的资料),产品有害物质调查表,质量管理体系调查表,工厂工艺管控调查表,每个调查表的重点不一样。3月初开始搞这4个调查表,搞到4月底了,还没弄完。每一个表所有问题非常细,细致到你的SOP放在哪里,怎么查阅SOP,桌面有没有快捷方式都要问。这家封测厂本来也经历了很多大客户的审核,其实这个问卷调查按理说也不在话下,但是调查表还是被打回来了,然后重新填写,重新提交这些问题的证据,不仅要有文件定义,还要有实际的证据证明了你是这样做的。甚至连生产线一个酒精瓶子的标签是否符合要求都要问。另外,产品的有害物质是怎么测试的?设备的操作流程是怎样的?样品测几颗?怎么摆放?几颗正面朝上?几颗背面朝上等等,这些全都要问。4个调查表,搞了快两个月了,还没搞完,每个表都要打回来两三次。问题细致就细致吧,但是4个表有很多问题是重复的,不能因为细致就把有些问题在4个表上都问一遍啊,本来这几个表的重点都不一样,每个表都有重复问题,感觉是在凑数一样。其实客户有要求很正常,但是每家工厂都有自己的管理方式和特点,有些东西是工厂自己管理,他们有他们的管理方式,并不能要求每一个都统一成一样的啊。到最后还要按照他要求的格式整理。

    不仅是工厂了,就连我们都说这个客户太变态了。还有更变态的要求,对于产品有害物质,本来每个工厂对每一项产品的材料都会有第三方检测机构SGS的RoHS报告,非常权威的检测机构,每种材料是否包含有害物质,含量是多少等这些报告中都有,但是这家客户不认同,还要让你把原材料拿去给他自己分析。尼玛,做芯片的都知道要用到很多化学品,有些化学品是禁止运输,要得到海关检验结果和证书才能运输,还要时间,费用等各种问题,这家客户又在国外,有些材料还要经过特殊包装,包装费好几万,样品就要1克,1克啊,花个几大万准备费用,尼玛就要1克样品。我QNMD,最后实在没办法,让你做在dummy wafer上寄给他,dummy wafer上还要烘烤,有些物质都挥发掉了,根本检测不准确,但是人家不管,就是任性,就是要。尼玛,国内没有一家封装厂这样做过,连长电都没这样搞过。都说了很多次无法操作,但人家就是要,谁叫人家是大客户呢。实在受不了这个客户,吐槽一下



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py二

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py二 2021-4-25 14:24:15 显示全部楼层
楼主淡定,就当是长见识了。也谢谢楼主带我长见识。

点评

这玩意儿确实长见识了,我们也经历几个大客户了,人家封测厂也经历了很多大客户审核,但是这奇葩要求还真的是第一次遇到  详情 回复 发表于 2021-4-25 15:44

简单qqq

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简单qqq 2021-4-25 15:44:32 显示全部楼层
py二 发表于 2021-4-25 14:24
楼主淡定,就当是长见识了。也谢谢楼主带我长见识。

这玩意儿确实长见识了,我们也经历几个大客户了,人家封测厂也经历了很多大客户审核,但是这奇葩要求还真的是第一次遇到

eeNick

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电子阔少

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电子阔少 2021-4-26 21:40:48 显示全部楼层
这种调查表是督促把好质量管理关么
就填填表
ISO认证还要到现场确认呢

自做自受

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自做自受 2021-5-1 10:56:25 显示全部楼层
工厂审核,实质审核的是人,通过工厂事物、产品的方方面面审核经营管理者意识和行为是否符合对方的要求。
这个“ 奇葩”客户对贵厂的审核通过了吗?应该没有通过吧?
九十年代初我所在工厂接受多个国外企业审核,有SONY、西门子等国际知名企业,都没通过。我通过外部审核大大增长了见识和学习。
几年后我从事了产品质量国际标准认证工作,担任的就是工厂审核工作,俗称验厂。珠三角地区、上海、浙江,跑了不少工厂。见识了中国企业特色。

大林

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大林 2021-5-3 08:46:33 显示全部楼层
同感,要报告只是他们底下人怕担责任,有报告他也不管你样品怎么样了,另外有客户会打破砂锅问到底,那些问题简直是神tm难回答,
比如:
问:你们为什么要吃饭。
答:不吃饭会死。
问:那也可以吃面啊。
答:。。。。。
问:吃饭有什么好处吗
答:长期吃下来的经验,行业里大家都吃饭
问:所以你们没有数据支持吃饭比吃面好?
答:是的
问:那我们要你们吃面。
答:。。。。。。吃不了
问:你说服不了我吃饭,现在我是甲方,我就要你吃面。
答:。。。。。。。

点评

哈哈,现在我是甲方,我就要你吃面 经典  详情 回复 发表于 2021-5-7 22:08

电子阔少

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电子阔少 2021-5-7 22:08:54 显示全部楼层
大林 发表于 2021-5-3 08:46
同感,要报告只是他们底下人怕担责任,有报告他也不管你样品怎么样了,另外有客户会打破砂锅问到底,那些问 ...

哈哈,现在我是甲方,我就要你吃面
经典
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