黑钢.384

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采购喜欢什么样的供应商

2020-12-8 14:42:43 显示全部楼层
在销售不断寻找优质客户的同时,

采购每天也在苦苦寻找靠谱的供应商,

那么什么样的供应商采购才会更喜欢呢?

经历过国企、民企及外企各种体制的资深采购人,曾负责诺基亚、微软亚太区市场营销服务采购,现任英国培生集团大中华区采购总监,主管全品类间接采购。

销售每天都在忙着寻找和接触客户,有一个不争的事实是,销售工作正在变得越来越困难。随着更多的公司开始采用战略采购和品类管理的理念进行采购管理,采购对行业市场的研究逐渐深入,对市场行情有足够的信息来源,还可以利用各种采购工具(招标、RFx、反向竞标、成本分析、谈判策略)撬动市场,销售的挑战无疑越来越大。

我遇到过很多一筹莫展的销售,他们或者找不到机会接近目标客户,仿佛一个公司的采购一个样,根本猜不透他们的心思,很难找到共通性;或者被要求不断地参加投标和比稿,却对客户的供应商选择机制一无所知,好像在面对一个不透明的黑箱子。殊不知,在销售不断寻找优质客户的同时,采购每天也在苦苦寻找靠谱的供应商。在采购中国的多个社群中,每天讨论最频繁和最热烈的话题就是,我们公司遇到个新领域的采购项目,希望采购同行们多多推荐优秀的供应商。

其实,各个公司的采购、各个项目的要求也许有不同的着重点,但是总体来讲,什么是优秀的和可用的供应商,在采购心目中,还是有普遍的共性。

1. 供应商的专业性是最重要的考量因素。专业性当然取决于公司的规模、行业地位和经验,采购都知道总体拥有成本(TCO),与价格低但质量、交付和服务都不靠谱的供应商合作其隐形成本非常大。但是,那些没有公司背景支撑的销售照样可以凭借自己的专业性成为采购青睐的对象。对于不熟悉的采购项目,采购需要依赖供应商来获取行业、市场和技术信息,那些能够给予专业意见的供应商肯定是采购的首选。采购会判断供应商提供信息的专业性和客观性,如果你在技术建议阶段有幸被采购选中,那肯定是采购心目中值得信任的供应商。

2. 在专业度之外,那些态度诚恳、说话客观的供应商销售人员更让人信任。即使被采购选中进行初期技术选型调研,切记在体现你的专业深度和广度的同时,最好不要表现得急功近利,急于推销你的公司和产品。那些公司有实力但自己并不强势、或公司虽弱势但不卑不亢的销售,往往给人一种亲和感。他们很多有深厚的技术背景,或者对行业有着多年的经验和深入的了解。他不会多说影响你的话,从不做过分的引导,只是陈述客观事实,给你充分自主判断的空间。他尊重你作为甲方的地位,话语间保持适当的界限。他和你的对话平实坦诚,仿佛你们双方不是甲方乙方,而是毫无利益纠葛的朋友。

3. 那些在几次合作下来报价一直都很合理、很实在的供应商,肯定是采购最喜欢和倾向合作的供应商。
有很多非常有实力的供应商,他们有很多强大的客户,但他们对小客户的价格政策也非常温和,这样的供应商哪个采购不喜欢?采购为什么憎恶业务部门所谓的唯一来源,为什么不厌其烦地进行三方比价,为什么进行成本和价格分析,为什么不断地试探性杀价,因为采购的骨子里有种天性,就是花钱必须物有所值,不喜欢被overcharge,否则心中就没有安全感。供应商当然都想多赚一些利润,甚至每次报价还暗含着应付采购几轮砍价的余地,这样的供应商往往在第一轮时就遭到淘汰。采购有很多的工具可以使用,供应商的报价是否客观合理,还是能很清楚地分析出来的。采购喜欢那些有钱慢慢赚,能为长远服务考虑的供应商;而最受不了的就是那些总希图赚取超额利润的供应商。即使你一时因为某种原因获取了超额利润,但迟早会成为被一直如骨鲠在喉的采购拿下的对象。

4. 和采购做生意,当然要求供应商遵循商业道德,有规矩,有分寸。
合规已经越来越成为各个公司强调的内容,职业道德准则(CoC)、反腐败和商业贿赂规定(ABC)、礼品政策(Gift Policy)都是采购一进公司就得到的首要培训。采购的圈子也越来越小和更加透明,别指望能够收买采购,通过返点利诱或小恩小惠获取生意,很少采购能因为暂时的利益忽略了其在圈子内的名声。

5. 作为学习型采购,他们喜欢那些能够主动分享行业最新信息的供应商。这其实也要求供应商能够与时俱进、不断提升其公司、产品、人员的素质。积极主动与烦人是两回事,销售可以经常把行业内一些有价值的信息分享给采购,而不是简单地询问最近有没有机会可以合作。我们的礼品供应商库中,有一个供应商总是定期把他们给其他行业客户的有创意的礼品发过来,后来就真有机会获取了订单。给采购的信息分享,最重要要有价值,要投其所好而不是类似群发邮件,还需要持之以恒。

6. 采购喜欢那些在合同谈判中表现出诚意的供应商。虽然有时候采购会显得咄咄逼人,但是他们都知道让供应商赔钱不是长久的合作之道,所以会在心理上有足够的证据支撑一笔合理的交易时适可而止。也许采购在价格上遇到难处和挑战,需要供应商做必要的配合。当他看到你的诚意时,你其实已经打动了他,即使在这次交易中你有所承让,长远来讲,一个被诚意打动的采购,总不会让供应商吃亏。让步是相互的,为采购解决问题,供应商其实会受益良多。我曾经的一个供应商,因为在一次设计谈判中忍痛多让了5%的利,此后在公司的监理公司招标中,我们也让他们参与进来,并且其凭借实力中了标。

7. 采购为什么在不断培育长期合作供应商?就是因为这些供应商能在各种情况下帮助采购解决各种问题,尤其是那些紧急的突发事件。采购也会遇到各种难题,面临很多内部客户的挑战,很多来自公司高层的压力,没有一些值得信任的可以在危难紧急时顶上的供应商,采购的工作还真不好做。那些说到做到、不掉链子的供应商,那些能够克服困难、完成任务的供应商,自然而然成为采购长期供应商的首选对象。

8. 那些能够站在客户角度看问题、不断带给客户更大价值的供应商,会受到采购的尊重和青睐。我有一次见Google的销售,整个会谈过程中,他的重心都在体现如何通过他们的技术帮助客户获取更大的市场利益,而不是一味让你花钱购买他们的产品。这样的供应商,有谁不愿意尝试和他们合作?还有一个供应商,在和我们合作一段时间后,告诉我根据我们的业务情况,他们的服务可以进行差额纳税,这一下子让我们每个月的临时促销员薪金成本减低很大一块。这个举动,对供应商来讲没有任何益处,有时还会增加他们的麻烦,但是他们愿意站在客户角度去想问题,帮助客户创新性地解决问题。这样的供应商,有谁不愿意和他们长期合作?

9. 供应商的灵活性,尤其是那些服务类型的供应商,也至关重要。一个公司中,采购也许仅是进行供应商选择流程中的一环,合同签订后供应商服务的对象是相应的业务部门。靠谱的小规模公司当然灵活性好一些,他们会紧密配合客户的要求,在双赢中不断成长。但大公司中,一个好的客户经理会巧妙地处理问题,不会创造矛盾,而是会左右逢源,给客户内部起到良好的润滑作用。


要做到这些,需要销售人员深入践行,而不仅是表面功夫,才能在众多的供应商中脱颖而出,成为采购喜欢的那个供应商。我非常高兴地看到,越来越多的销售已经开始参加采购的培训课程,尤其是关于招投标相关的课程,说明他们有意愿来充分了解买方的采购流程和采购心理,这证明销售也在不断地进步和提升。


来源:注册职业采购经理


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