1、降低成本
服务与制造不同。服务的种类比生产的种类多。对于制造业来说,理想的做法是以客户需求的速度生产相同的产品。制造商厌恶多样化,因为它减慢了生产速度,并有可能产生成本。
理想的服务是适应多样化。例如,呼叫中心必须处理尽可能多的不同类型的客户事件。许多事件都是未完成或未正确完成的事情的结果。因此,服务通过“故障需求”产生成本。
Kaizen专注于消除故障需求。员工对如何正确做事提出建议,并利用Kaizen进行改变。通过帮助员工做到正确,Kaizen将做某事或提供服务的需要以及成本降至最低。显然,服务或非制造商做得越多,产生的成本就越低。
2、即时结果
Kaizen一次只需迈出一小步,它旨在解决特定问题。因此,公司很快可以看到改善结果,鼓励员工提出更多建议。简而言之,Kaizen专注于经济高效地快速改变。
3、减少浪费
Kaizen方法涉及进行更改,查看结果,然后进行额外更改以改进流程。这些变化减少了浪费,也就是说,消除了只增加成本的活动。
4、激励员工
Kaizen取决于员工提出的改变建议。例如,仅在1999年,丰田工厂的7000名员工就提交了75000多项改进建议,其中99%得到了实施。Kaizen鼓励员工提出建议,激励他们改善工作生活,激发他们对工作的热情,并要求他们对变革负责。换句话说,它赋予员工权力,丰富工作经验,激励员工。
5、提高生产力
当一家银行想要解决流程速度和效率问题时,它就会使用Kaizen。通过Kaizen,银行可以实现了从30%到95%的周期时间改进,有时以分钟为单位,有时以天为单位。一个管理流程从20分钟缩短到12分钟,投诉解决流程从30天缩短到8天。
Kaizen在急诊室应用中产生了类似的结果。标准化布局和储存检查使护士每周的可用时间增加了35小时。