以前由于信息不对称,采购元器件就像逛菜市场,买卖方式简单粗暴,也催生了华强北这个家喻户晓的无数财富奇迹发生的地方;后来,电子采购网站横空出世,直接带来了商业模式的革命。
互联网打破了信息不对称,竞争越来越透明化,对于消费者来说是天大的好事,对于元器件电商来说,要被用户记住,一要靠品牌的日积月累,二要靠产品和服务的差异化。
一直以来,对于样品和小批量元器件采购用户来说,配送速度是他们最关心的、仅次于商品质量的服务指标。对于元器件电商,正品保障是基本底线,当产品差异化越来越不明显,“越来越快”就成为吸引用户的关键。
2018年6月底,立创商城对外宣布:实现下单4小时内闪电发货!
这意味着什么?
假设你是一名工程师,早上上班发现做的PCB板子电容坏了,立刻在立创商城下单,中午快递就上路了,同城的话最快当天下午就能收到货。早上下单、晚上拿货,这样的反馈速度,相信大部分工程师都是无法抗拒的!
JD早期做自营,也正是靠着发货快收获一大批忠实用户,大家宁愿多花点钱享受隔天甚至当天送达的服务,也不愿意多等几天快递。
元器件电商不同于零售电商,元器件物料千差万别,不同种类之间差异极其细微,取货员放料、找料就要花很多时间;而且拆包零售,单笔订单物料种类多,难以推行自动化,所以行业内能做到“当天下单当天发货”已属不易。
但是,当产品统一化、价格透明化,速度就是关键。发货时间每缩短1小时,对于客户体验都是巨大的改善!以前可能大家会觉得隔天送达还能接受,但现在,放着“4小时闪电发货”不用,去等好几天的快递?别闹了,大家都那么忙!
图 立创商城某客户订单进度跟踪
(注:目前立创商城周一至周六8:00-17:00订单4小时内发货;周日17:00前订单当天出库。)