01 | 为你的 VoC 项目设定目标
首先，你需要设定你的目标，并定义你想要通过 VoC 计划实现什么。是否有流程和战略需要改进？无论组织面临什么样的问题，你都可以建立一个完全专注于这些问题的“客户之声”计划，提供解决这些问题所需的洞察力。
02 | 收集 VoC 数据
接触你的客户，了解他们如何体验你的数字渠道。你可以通过任何你认为有价值的数字渠道（如网站、移动应用或电子邮件）进行调查，收集 VoC 数据或用户反馈。
03 | 分析 VoC 数据
如前所述，重要的是不仅关注收集 VoC 数据，还要对数据进行分析。事实上，这一步被许多组织忽视了。他们精心设计了漂亮的调查问卷，并将其战略性地放在他们的数字渠道上，但仅此而已。没有后续的计划或方法来分析传入的数据，使其具有可操作性。
通过分析数据，你可以确定业务的重大突破口。例如，可以使用可定制的仪表盘后台，它帮助你可视化和捕捉数据中出现的趋势。或者利用文本分析，更多地了解客户数据背后的情绪和情感。
04 | 持续监控结果
最后，为了确保“客户之声”计划的连续性和成功性，你需要持续监控结果并进行改进。你的 VoC 计划应反映业务面临的挑战和机遇。因此，它需要与你的公司一起发展和成长。
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