根据你的业务所服务的行业，非增值加工可以是任何东西，从使用难以打开的特殊包装，到在日常流程中有一个额外的步骤，可以很容易地删除，而不会损害你的产品或服务的质量。
有两个非常重要的精益六西格玛工具，它们揭示了非增值加工，并实际上清除了所讨论的“浪费”。帮助解决这一问题的第一个工具是客户之声（VOC）。
“客户之声”是一种用于了解客户需求的工具，以便通过你的产品或服务满足他们的需求。这些信息可以通过几种不同的方式获得：
面谈
调查
客户建议
呼叫中心/投诉日志
客户想要的越具体，最终的结果就越好。仅此信息就可以在不影响产品或服务实际质量的情况下节省生产成本收入。
下一个精益六西格玛工具是价值流图（VSM）。根据你的攻击计划或采取的方法，这个伟大的工具可能会因实际创建而有所不同。无论你决定采用铅笔和纸的方法，还是使用软件，其目的都是绘制出生产最终产品或服务所需流程的每一步。
目标是制定一个流程，为客户提供满足其要求的最佳产品或服务。如果流程中的任何步骤都没有增加价值，那么就把它们去掉。现在你可以了解为什么客户之声（VOC）与价值流图（VSM）携手工作了。归根结底，这一切都是为了满足客户的要求。
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