3月14月，2018年TMT行业质量报告发布会在北京召开。会上发布了《315通信业务质量报告》，并提出了通信领域五大重点领域的质量问题。这些问题既包括了一直比较突出的垃圾短信和预装软件现象，同时也包括比较受关注的民营宽带质量问题，以及新暴露出的互联网违建问题。

垃圾短信居高不下

报告显示，我国三大运营商投诉主要集中在收费争议、用户服务和网络质量三大类别，其中收费争议所占比重最大，网络质量投诉占比走低。

需要指出的是，根据最新数据可以算出三大运营商每个季度没10万用户中才有一个向工信部申诉，投诉率较低。

在垃圾短信方面，工信部相关部门受理垃圾短信举报140468件，同比上升11．8％。其中，商业广告营销类占大多数，占比高达75．6％。反之，一向备受关注的诈骗类短信，仅占24．4％。

值得关注的是，在2017年第四季度，企业端口类垃圾短信占比为50．8％。可见企业群发垃圾短信仍旧屡禁不止。

手机预装软件问题层出不穷

手机预装软件一直为用户所诟病。2017年工信部下发了《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》，明确规定自2017年7月1日起，手机预装软件必须能下载。然而预装软件在新标严治下，还是出现了手机预装软件的擦边球现象。

此外，不良手机应用仍持续走高。仅2017年不良手机应用有效举报次数就高达83万件，遭下架的不良手机应用高达569款，这组数据让人触目惊心。

民营宽带质量堪忧

报告指出，目前我国共有有六十多家民营宽带运营商已拿到牌照，而大量提供宽带服务企业没有获得宽带运营牌照，即“黑宽带”，其中部分城中村非法经营黑宽带现象严重。此外，部分民营宽带常见问题有断网问题严重、无发票无合同和退服务退费困难等。

而对于用户最为关注的部分民营宽带网速不佳的原因，报告也指出，号称宽带独享实为整栋楼共享；一根网线多家用，而不是专线接入，一户一线；假冒“电信、移动、联通”的品牌，冒充正规玩“转租”，从路由器上分出几条线来给租客安“宽带”。

根据通信质量报告，物联网设备十大焦点问题分别是权限绕过、拒绝服务、信息泄露、跨站、命令执行、缓冲区溢出、SQL注入、弱口令、设计缺陷、权限获取。按漏洞数量排名，主要涉及到的物联网产品为交换机、路由器、网关设备、GPS设备、手机设备、智能监控平台、网络摄像头、打印机、一卡通产品。

伴随着传统设备走向智能化，安全漏洞高发产品向智能设备倾斜的趋势明显。

文/江勇

来源：中国电子报