6月8日两点开始，多名广东电信用户向中国电信客服反映称手机卡无法通话和上网。随后，中国电信通过广东客服官方微博发布消息并致歉。在发生网络故障五个多小时后，广东电信表示，“受影响的移动用户接听语音业务已全面恢复，为给用户带来的不便再次深表歉意。”
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6月8日当日晚间，广东省通信管理局紧急召集广东电信、广东移动、广东联通广东广电、广东铁塔相关负责人就广东电信突发网络故障及应急处理情况召开网络运行安全紧急调度会。
一位电信相关人士对第一财经表示，按照经验来看，重大电信事故的故障原因通常要经过长达7天的多方研判，在各方明确责任之后才会公布调查结果。未来一周，广东电信将会汇集相关厂家研讨事故原因，固定证据，明确事故责任，形成法律文书，调查结果可能会包括事故原因、相关人员处分以及赔偿方案、赔偿方案等。
广东电信网络故障发生后，不少网友将其形容为“重大电信事故”。记者查询到，根据工业和信息化部2009年05月12日发布的《电信网络运行监督管理办法》，移动电话通信中断影响超过10万户，且持续超过1小时的或可被划定为“重大事故”；移动电话通信中断影响超过50万户，且持续超过1小时的，或可被划定为“特别重大事故”。
电信事故为何会发生？
记者从专业人士了解到，重大电信事故的诱因多可被归为两类——“设备事故”和“运营事故”。电信运营商的数字基础设施主要通过采购华为、中兴、思科等硬件设备制造厂商的产品来建设。如果是上述厂商的产品出现质量或运行问题导致的电信事故，那么可被定义为“设备事故”，设备制造商应负主要责任。不过如果设备本身没问题，是运营商员工进行了错误的管理、配置和操控，导致了事故的发生，这便是“运营事故”，运营商本身要负主要责任。
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在网上有一张疑似事故原因的通报被广泛传播。中国电信官网发布通报显示故障为“特别重大网络故障”，等级已经上升为B级别。通报中还提到故障原因可能与思科设备出现异常，导致发信源无法正常接收数据有关，导致数据包重传，引起信令风暴。
信令风暴是指由于网络设备或软件的故障，导致大量的信令信息在网络中不断循环，占用网络资源，影响正常的通信业务。然而这张通报的真实性并没有得到官方的证实。有媒体联系了广东电信相关负责人，对方表示正在调查中，暂时不便回应。
有专家表示，这次故障的原因可能涉及多方面的因素，需要进行深入的分析和研判，不能轻易下结论。