六西格玛管理咨询讲究的是切入问题要准,解决问题要快,就像武林高手一样,出手快、狠、准,击中要害,一击成功。武林高手的最高境界是无招胜有招,并不是非要把十八般武艺都要用上,六西格玛也一样,测量系统分析、制程能力分析、假设检定、实验设计、统计制程控制统统用上,并不见得可以把问题解决,最后反而变成了花拳绣腿,花架一大堆,问题解决不了。所以,逻辑和方法才是六西格玛的精髓,这就好像是武林高手的内功心法,里面的工具,就像是降龙十八掌,不过是分析和解决问题的一种手段而已。所以,真正领悟到六西格玛的精髓是“进什么山,唱什么歌”,能把这种方法和逻辑融入到生活和工作当中去,再加上自己的经验判断,任何事情就会事半功倍。
如今,六西格玛从当初单纯解决制造流程产品的质量问题,延伸到非制造流程问题的解决,不管是制造行业还是服务行业,六西格玛分析和解决问题的流程是一样的。就是六西格玛定义、测量、分析、改善和控制这五个步骤的串联,也就是通常所说的DMAIC。每个流程步骤都有相对应的工具,从逻辑来看,它是一个整体,其中的工具可以看成是局部,中国有句古话:“一叶障目,不见森林”,所以整体发现、分析和解决问题的流程就显得尤为重要。