作者：钱涛 陆文婷 刘雯雯 王晖 陆晓艳 徐庶明
成功的订单是企业承诺的兑现， 体现着企业的文化价值和竞争力。订单管理（Order Management） 是在供应链管理（Supply Chain Management） 中一项关键业务功能，引导和监控整个供应链流程， 从客户下单开始到成功交付产品或服务结束。
1. 订单管理的概述
订单管理的范围从供应商贯穿到最终客户， 包括一系列关键的子流程，从客户的需求管理， 按照MRP运算结果， 提前准备原材料、未结订单分析、成本核算、报价、确认交期、准时交付、物料分配管理、排产、生产测试、包装、质检、库存管理、半成品管理、货运与提单及发货后动态追踪等各项服务。订单管理在整个流程中，它与价值链上的多数参与者： 负责工程、预测、生产、规划、定价、销售、财务、客户服务的均有互动影响。订单管理又是客户关系管理的有效延伸， 能更好地把个性化、差异化服务有机地融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度和忠诚度的提升。
2. 订单管理基于原有ERP升级的必要性
众所周知， 现在多数大型制造企业原有的ERP 由于功能过于简单， 已经不能满足现有企业对供应链管理的需要， 管理成本居高不下， 工作效率下降。而新订单的复杂程度不断提高， 供应商与企业及企业与客户间沟通不够顺畅， 加之激烈的竞争使得企业对原有的ERP 提出更新要求。基于这种形势， 越来越多的大型通讯制造企业在结合自身实际条件下， 开始更新操作系统， 启用新的ERP， 以提高效率，增强竞争力并提高客户满意度。SAP 公司提供的SAPERP 就是其中之一。在全球经济一体化的今天，通讯制造业竞争日益激烈。客户订单是否能够及时准确、顺利的执行， 会直接影响现场项目的割接、交付及客户的满意度等。使用新的操作系统，可以最大程度的节约时间，优化流程，降低成本，准确执行合同及订单，是势在必行。
（1）企业产品多元化个性化，每次要根据不同的客户要求及现场勘测的要求，量身定做，生产不同规格型号的产品。初装局和升级项目每个基本都有不同，而且复杂程度高，个性化程度强。针对这种情况，合理正确的使用更新的ERP，对改善订单管理水平有极大帮助。SAP中的PP以及PLM模块，很好的对产品生命周期以及版本进行管控。
（2）同时， 面对全球化市场行采购，企业需要建立合作伙伴关系，以降低成本，缩短供货期，增加企业产品的竞争力。ERP 在制造企业中应用广泛，EMS制造企业的供应商与其的操作系统有EDI 接口，订单需求会准确及时的传输，并得到及时反馈。缩减了信息传递途中可能造成的不必要损失以及延误。
（3）通讯业竞争瞬息万变， 对于客户的不同要求， 为了增强竞争力， 供应商要提供更多更好的服务来增强客户的满意度与忠诚度。通过供应链的订单顺利履行，合同成功交付， 通讯产品制造商的竞争力会大大增强。与之同时，高效准确的订单管理，对于强调产品质量的制造商也是不可或缺的。
（4） 而更加重要的是增加整个供应链的柔性生产，对于紧急订单的处理，要求订单管理部门具有高度的灵活性。可以根据紧急程度，做出相应的生产、物料和发货日期的调整，以最大限度地满足客户的需要，确保项目顺利执行。
（5）通讯制造企业的研发部门也在日新月异地研制新产品及升级老产品。不断有新产品下线生产，并销售到世界各地。对于新产品NPI的及时交付， EPR 也起到至关重要的作用。而部分产品的生命周期短， 在订单管理上也需要格外注意，需要从ERP的精准预测开始。
（6）研究EMS制造企业由原先的ERP 更新为SAP公司的SAPERP在此操作系统中供应链的订单管理系统提升为更加高效准确的系统来满足客户的需要， 以实现在竞争愈发激烈的通讯行业中处于优势地位。而通讯制造业产品的特殊性 — 复杂程度高、交期紧、订单金额大—使得处于客户服务中的订单管理愈发的重要。对于多种类低数量的订单模式，需采用特殊的SAP解决方案进行处理
（7）同时，基于企业质量审核要求，对订单管理下的订单存档， 使用新系统也更加符合企业需要。
3. 基于SAP-ERP的大型通讯制造企业订单管理改造实施的可行性
大型通讯制造企业作为高科技企业的代表， 通讯制造企业具有更多优势来运用SAP 公司的ERP。首先是它的人员素质水平比较高，有较强的IT 支持团队来解决整合现有系统和更新系统问题。其次，作为该行业的供应商和客户， 他们的管理操作系统也是比较先进的。对于相应的数据传送有相应的接口和操作系统，可以对该通讯制造企业更新的ERP 提供很好的协作。最后，软件上线前需组织系统及专业话的培训，确保企业对ERP 操作系统培训程度比较高，所以该企业对整个ERP 系统的工作原理有很好的理解。加之，SAP 公司及该公司IT 团队对员工的培训是及时与长期的。所以，该公司使用更新的ERP系统来处理业务是可行的。为了更好地提升订单管理的效率和各部门协同工作，订单管理的信息化已经成为一种趋势，ERP也涉及到它。订单管理是渠道管理中的核心内容，是供应链管理中信息流体现最为明显的环节，牛鞭效应的影响程度与订单管理的能力有紧密的关系，通过层层环节的销售预测之后，企业得到的订单信息会逐渐放大， 进而形成牛鞭效应， 负面影响是在流通渠道中会积存大量的产品， 造成更大的风险。整体的订单管理体系， 也能更好地预测到利润情况，在适当的时机采取有利于整体发展的结算体系，及时安排促销手段来平衡企业间的供应关系，变被动为主动。任何公司如若忽视、拒绝或延迟部署新的订单管理模型，都是得不偿失的。旧的系统往往缺乏可追踪性和业务标准，不能应付不断增加的降低成本和增加盈利压力。如果所采取的应对措施如拖延改革系统或修补一下系统组件，是无法彻底解决问题。这里不提倡修修补补，因为会更加分散流程，不是成功企业的长久之计。端到端的流程转变极其重要，通过一个新的模式整合整个公司并将其延伸到供应商和客户之中。4 基于SAP-ERP的大型通讯制造企业订单管理改造实施与评估某大型通讯制造企业在由原有ERP 升级为SAP ERP 后，订单管理效率大大提高：
（1）交期承诺周期缩短： 从原来3个自然天给客户承诺交期，提升为1~1.5 天。
（2）订单履行率提高： 从原来的95%提高为100%。
（3）形成有效的可视化跟踪系统：从接单开始，就可以通过ERP和EDI 连接客户方，将最新的发货日期通知客户；并且客户可以通过EDI的形式，直接通过系统的方式修改PO信息，如交期、数量等。如果订单有问题， 也可以通过SAP 和EDI 在第一时间通知客户拒单。在发货前，可以通过SAP 系统，将ASN （Advanced Shipment notification） 传送给客户，其中可以包含具体的包装信息、发票金额、发货时间和发货追踪号。收货方可在第一时间将电子数据传入系统，实现自动收货。
（4）优化流程， 提高管理效率：订单管理组内员工每周每月会固定向财务提交发货报告，花费很多人力物力。使用SAP系统后，只需在系统里选定日期和产品线类型，系统会自动生成相应报表，并送至财务部。类似的还有很多功能模块自动生成报表，都可以在新的ERP 系统中一键式完成。同时，其他部门也可以在SAP中申请相应查询权限， 对自己需要的数据和报表实现自动查询或生成，极大地提高了制作报表的效率和准确性。
（5）使订单管理变为无纸化办公，节约成本，形成绿色供应链： 订单的长期安全保存可以在SAP中实现，将原来公司的纸质文件存档彻底废弃，进而实现电子存档，不占用额外的空间资源和人力，而且方便使用者准确查询原始数据。
（6）订单录入准确性提高：原先对于客户信息（发货地址、付款账号等）、物料号、数量、价格等，需要手工在系统录入，准确率不高。现在的新系统，对客户信息有统一维护，订单需求信息是从电子单据直接转入SAP ERP。这种功能在ERP中的实现，对于订单管理的准确性有极大的改善。
（7）协调上下游，改善供应链管理：订单需求的准确及时反映在ERP，中使得物料控制组和生产部门及时看到需求，并开始物料采购、追料及生产。
（8）物料挑拣包装也实现近无纸化：对于订单所需物料实行电子挑料，车间生产也相应实行电子工单，包装实施电子扫码，利用wifi和EDI 将包装箱尺寸、重量、装箱物料情况上传数据到SAP，生成电子箱单，直至最终出货和发货时时追踪。利用这种先进的操作系统，有效地协调了各部门的工作，优化了流程，缩短了周期，提高了物流仓储的准确性。
（9）客户满意度得到提升：该企业在使用新的ERP后，对于客户需求在第一时间能做出响应。客户可以在线下订单，而且操作界面简单并人性化。对于订单准确高效的执行，投诉率大大降低，销售利润也在规定的时间顺利实现。订单后期的追踪和客户服务水平也不断提高，使客户满意度和忠诚度得到极大提高。企业的竞争力也得到提升，在同行业中成为佼佼者，脱颖而出。
（10）企业季度利润额上升：经过和客户的沟通，上下游协作及系统的准确性，订单管理越发科学合理。该企业在每季度都能保证本季度的利润没有因为订单履行问题而流失。这种优秀的表现也给了项目管理组和销售队伍极大的支持。
5 结论
在借鉴国内外相关ERP 及供应链管理和订单管理相关研究的基础上， 根据大型通讯设备制造企业的特点及需求， 同时结合实际操作，并通过对相关人员的工作调查， 根据他们的经验和建议，应适时引入SAP-ERP。在使用SAP ERP 后，企业优化完善了订单管理的流程，并设计了科学的绩效评价KPI指标体系，对于使用新系统后期的追踪也有极大帮助。同时，大幅提高了订单管理工作效率，节约了成本， 提升企业形象，提高客户满意度，增强了企业的竞争力。希望能对大中型通讯制造企业的订单管理及供应链管理有一定的借鉴作用。除此之外，SAPERP是企业信息化的必经之路，也是构建未来工厂的基石。
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